主要联系方式总览

我们提供了多种联系方式，以满足不同场景下的沟通需求。以下信息均为平台官方联系渠道，请勿轻信任何非官方渠道发布的联系方式，以防上当受骗。

为了确保您的信息能够准确传达至对应部门，请在邮件标题或留言中注明事由类型，例如"【玩家反馈】服务器卡顿问题"或"【商务合作】广告投放咨询"。这样可以有效缩短内部流转时间，提升处理效率。

工作时间与服务承诺

我们的核心服务团队实行"7x12小时"工作制，具体工作时间安排如下：周一至周日，上午9:00至晚上21:00，全年无休（法定节假日除外，春节期间服务时间另行通知）。在这段时间内，您可以通过在线客服、QQ群、电话等方式获得即时帮助。非工作时间内，您可以通过电子邮件留言，我们将在下一个工作日的上午10:00前完成所有邮件的处理与回复。

我们向所有用户做出以下明确的服务承诺：第一，响应承诺——在线客服与电话热线在接待后15秒内响应；邮件在2个工作小时内回复；论坛/社区内的提问在1小时内得到版主或官方人员的回应。第二，解决承诺——对于玩家反馈的关于本站信息错误、链接失效、资源下载失败等问题，我们承诺在24小时内给出明确的解决方案或修复版本。第三，保密承诺——对于玩家提供的个人信息、账号信息、聊天记录等，我们将严格保密，绝不泄露给任何第三方，具体条款请参阅"隐私说明"页面。第四，公正承诺——对于服务器投诉与纠纷，我们将秉持中立、公正的原则进行核实与处理，不偏袒任何一方。

我们建立了完善的服务质量监督机制。每一条客服对话结束后，系统都会自动邀请您对本次服务进行评分。我们每月会统计各渠道的满意度数据，并纳入客服人员的绩效考核。根据2025年2月的数据，我们的整体服务满意度达到了96.8%，高于行业平均水平约12个百分点。如果您对我们的服务有任何不满意，可以直接发送邮件至[email protected]（总经理监督邮箱），我们将在48小时内由专人跟进处理。

各部门业务联系指引

为了更精准地对接您的需求，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径。请根据您遇到的具体事项，选择对应的联系部门与渠道，这将大大提升沟通效率。

玩家服务类

• 服务器推荐咨询：如果您不知道如何选择适合自己的传奇私服，可以联系"玩家运营部"。我们的专业顾问会根据您的偏好（版本类型、升级速度、PK玩法、福利需求等）进行个性化推荐。联系渠道：在线客服或QQ群。
• 服务器投诉与举报：如果您在游戏过程中遇到恶意圈钱、管理不作为、数据异常等问题，请通过"紧急